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FAQ
- FAQ
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会員
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貸出
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返却
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延長・延滞
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補償
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キャンセル
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その他
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会員
Q： 会員登録するには
18歳以上で日本国内に在住されている方のみとなります。
Q： 手続きに必要なもの
運転免許証、パスポートなどの本人確認書類が2種類必要となります。
ご提示いただく本人確認書類のうち1点は、顔写真の付いているものをご用意願います。
詳しくは、会員登録（個人）ページにて確認してください。
Q： 学生及びフリーで仕事をされている方
基本的に未成年者の方が会員登録をされる場合には、保証人が必要となります。
また、フリーで仕事をされている方の場合も、保証人の登録が必要となる事がございます。
Q： 申込み方法
直接ご来店いただくか、当店ホームページよりお申込み頂けます。
また、FAXでのお申込みも承っております。
Q： どの位で利用可能
店頭でお申込み・ご登録の場合は、お申込み内容に不備が無ければその日のうちにご利用頂く事が可能です。
但し、一部の機材に関しましては貸出しが出来ない場合がございます。
また、当店ホームページよりご登録いただいた方の場合は、1～2日間のお時間がかかります。
Q： 法人登録の場合
法人様でのご登録は、専用の申込み用紙にご記入していただきます。
法人番号、責任者様・ご担当者様のお名刺、健康保険証のコピーなどが必要となります。
詳しくは、法人担当までお問い合わせください。
お申込み手続き
Q： 個人会員様と法人会員様の違いについて
18歳以上で日本国内に在住されている方のみとなります。
Q： 手続きに必要なもの
運転免許証、パスポートなどの本人確認書類が2種類必要となります。
ご提示いただく本人確認書類のうち1点は、顔写真の付いているものをご用意願います。
詳しくは、会員登録（個人）ページにて確認してください。
Q： 学生及びフリーで仕事をされている方
基本的に未成年者の方が会員登録をされる場合には、保証人が必要となります。
また、フリーで仕事をされている方の場合も、保証人の登録が必要となる事がございます。
Q： 申込み方法
直接ご来店いただくか、当店ホームページよりお申込み頂けます。
また、FAXでのお申込みも承っております。
Q： どの位で利用可能
店頭でお申込み・ご登録の場合は、お申込み内容に不備が無ければその日のうちにご利用頂く事が可能です。
但し、一部の機材に関しましては貸出しが出来ない場合がございます。
また、当店ホームページよりご登録いただいた方の場合は、1～2日間のお時間がかかります。
Q： 法人登録の場合
法人様でのご登録は、専用の申込み用紙にご記入していただきます。
法人番号、責任者様・ご担当者様のお名刺、健康保険証のコピーなどが必要となります。
詳しくは、法人担当までお問い合わせください。
お申込み手続き
Q： 個人会員様と法人会員様の違いについて
| 個人会員 | 法人会員 | |
| 請求書払い | ✖（前払いのみ） | ○ |
| 初回レンタル・ 高額機材利用のお支払い |
クレジットカード | クレジットカード・スマホ決済（店頭） 銀行振込・請求書払い（NP掛け払い） |
| 高額機材利用の貸出審査 | 実績に応じて有り | なし |
| デリバリーレンタル | ✖ | ○（東京23区・三鷹市・武蔵野市・調布市・狛江市、神奈川県横浜市、川崎市限定） |
貸出
Q： レンタルをご利用頂く場合は
当店は、会員制のレンタル店です。ご利用の際には、会員登録が必須となります。
こちらからお申込み手続きを行ってください。
はじめてのお客様（個人様）
尚、法人様でお申込みいただく場合は、こちらにてお申込み内容をご確認ください。
Q： 取り扱い機材は
デジタル一眼レフカメラ、銀塩カメラ、コンパクトデジタルカメラ、各種レンズ、照明機器、三脚、アクセサリなどの
撮影機材を取り扱っています。
また、ビデオカメラ、プロジェクターなどもの映像機器も取り扱っております。
Q： レンタル料金について
当店の基本料金は、機材お渡し日より翌々日「12時」までを1日料金といたします。
長期間のご利用の場合は、担当までお問い合わせください。
i-map@maprental.com
Q： レンタル期間
当店からレンタル機材を貸し出された日から当店に返却されるまでの期間となります。
配送の場合は、お客様の手元に届いた日から返却手続きをされた期間になります。
（契約終了日の翌日に当店着にて返却手続きをしてください）
Q： レンタル品のご注文・ご予約
事前に電話・E-mail・FAXなどで在庫の確認をお願い致します。
特に週末にご利用予定のお客様は、早めにご連絡・ご予約をしてください。
TEL：03-5334-5771
FAX：03-5334-5772
i-map@maprental.com
Q： レンタル品の受け取り
レンタル品の受け渡しは、店頭でのお渡しかご自宅への配送となります。
直接お店で受け取る場合は、必ず会員証をお持ちになってください。
（会員証が無い場合、レンタル品をお渡しできなくなる場合もございます）
Q： ご予約品の受付期間
ご予約商品の受付は、ご利用予定日の１ヶ月前からお受けいたしております。
ご予約品のキャンセルについてはこちらで確認してください。
Q： 追加注文について
既に当店から貸出しがあり、追加でレンタルをご希望の場合はご相談ください。
Q： ご注文内容に誤りがあるときは
ご注文後に当店からのご注文確認メールに誤りがある場合には、当店までメール又はTELにて
お名前と訂正箇所をご連絡ください。
Q： 送料について
送料等の料金は、下記ページにてご確認してください。
お届け・返却送料
一部の地域、離島の送料は別料金となります。
返却
Q： 返却時の注意
返却の際には、貸出ししました物全てが揃っているのをご確認の上、ご返却してください。
配送にてご利用の場合も店頭と同様に内容物ご確認の上、お届け時の梱包材をご使用いただき
ご返送手続きを行ってください。
Q： 配送での返却
お届けした荷物の箱の中に、返却用伝票（元払い伝票）を同封いたします。
同封した伝票を貼りヤマト運輸様に集配をご依頼ください。
または、お近くのヤマト運輸取り扱いのコンビニエンスストアに直接お持ち頂いても結構です。
※レンタル期間終了日に返送のお手続きをお願いします。
（一部のご地域の方は、翌々日の到着）
地域により最終集荷時間に違いがありますので、事前にご確認してください。
Q： メモリーカードの返却
SDカードやコンパクトフラッシュの返却時に、データのバックアップはお客様の自己責任で行なってください。
返却された時点で、全てのデータを削除し初期化します。
※ご返却後に、データのご請求を受けましても当店では一切お受けいたしません。
Q： 返却の時に不具合があった場合
ご来店・配送などにより返却された機材の動作確認時に、不具合などが発見された場合は、当店レンタル約款に
従い処理させていただきます。
Q： 返却の時に付属品の破損・紛失があった場合
付属品の破損または紛失がありました場合は、当店レンタル約款に従い補償金を請求させていただきます。
尚、紛失の場合には保険適用外となりますので、実費をお客様に負担していただく事になります。
Q： レンタル品の返却が成されない場合
レンタル品の返却・返還が成されない場合、当店レンタル約款に従い処理させていただきます。
返却の際には、貸出ししました物全てが揃っているのをご確認の上、ご返却してください。
配送にてご利用の場合も店頭と同様に内容物ご確認の上、お届け時の梱包材をご使用いただき
ご返送手続きを行ってください。
Q： 配送での返却
お届けした荷物の箱の中に、返却用伝票（元払い伝票）を同封いたします。
同封した伝票を貼りヤマト運輸様に集配をご依頼ください。
または、お近くのヤマト運輸取り扱いのコンビニエンスストアに直接お持ち頂いても結構です。
※レンタル期間終了日に返送のお手続きをお願いします。
（一部のご地域の方は、翌々日の到着）
地域により最終集荷時間に違いがありますので、事前にご確認してください。
Q： メモリーカードの返却
SDカードやコンパクトフラッシュの返却時に、データのバックアップはお客様の自己責任で行なってください。
返却された時点で、全てのデータを削除し初期化します。
※ご返却後に、データのご請求を受けましても当店では一切お受けいたしません。
Q： 返却の時に不具合があった場合
ご来店・配送などにより返却された機材の動作確認時に、不具合などが発見された場合は、当店レンタル約款に
従い処理させていただきます。
Q： 返却の時に付属品の破損・紛失があった場合
付属品の破損または紛失がありました場合は、当店レンタル約款に従い補償金を請求させていただきます。
尚、紛失の場合には保険適用外となりますので、実費をお客様に負担していただく事になります。
Q： レンタル品の返却が成されない場合
レンタル品の返却・返還が成されない場合、当店レンタル約款に従い処理させていただきます。
延長・延滞
Q：ご利用期間の延長
ご利用いただいている機材の延長をご希望の場合、レンタル期間終了日時までに必ず当店までご連絡してください。
その際、延長期間（時間）をお伝えください。
但し、他のお客様のご予約がある機材の場合は、延長が出来ないことがございます。
延長可能な機材の場合の料金は、その機材のレンタル料金とさせていただきます。
Q：無断で延長（延滞）した場合
レンタル期間終了にも関わらず、ご連絡が無く無断で延滞された場合は、レンタル約款（１１条）に記載のとおり、
レンタル料金の150％をご請求させていただきます。
また、延長をお断りした機材の場合も、同額をご請求させていただきます。
Q：延長及び延滞金のお支払い
店頭でご返却される方は、ご返却時に延長及び延滞金の精算をしていただきます。
また配送による返却をご利用の方は、レンタル品の当店到着日に指定の金融機関へ代金のお振込手続きを行なってください。
その際、金融機関営業時間内に確認できるように手続きをお願い致します。
延長及び延滞金のお支払いが成されない場合は、当店レンタル約款に従い対処させていただきます。
ご利用いただいている機材の延長をご希望の場合、レンタル期間終了日時までに必ず当店までご連絡してください。
その際、延長期間（時間）をお伝えください。
但し、他のお客様のご予約がある機材の場合は、延長が出来ないことがございます。
延長可能な機材の場合の料金は、その機材のレンタル料金とさせていただきます。
Q：無断で延長（延滞）した場合
レンタル期間終了にも関わらず、ご連絡が無く無断で延滞された場合は、レンタル約款（１１条）に記載のとおり、
レンタル料金の150％をご請求させていただきます。
また、延長をお断りした機材の場合も、同額をご請求させていただきます。
Q：延長及び延滞金のお支払い
店頭でご返却される方は、ご返却時に延長及び延滞金の精算をしていただきます。
また配送による返却をご利用の方は、レンタル品の当店到着日に指定の金融機関へ代金のお振込手続きを行なってください。
その際、金融機関営業時間内に確認できるように手続きをお願い致します。
延長及び延滞金のお支払いが成されない場合は、当店レンタル約款に従い対処させていただきます。
補償
Q： レンタル品の補償について
当店では万一の破損・故障等に備えて、レンタル料金の10％でご加入いただける補償制度がございます。
機材のレンタル時には、ご加入していただくようにお願いしております。（日本国内のみ適用補償制度となります）
Q： 海外でのご利用について
当店の補償制度は、日本国内での使用を対象としたものです。
旅行等の目的でレンタルされる場合は、賠償責任補償を付加された海外旅行保険にお申込みされる事をお勧めいたします。
詳しくは http://www.tmn-agent.com/mapgroup/で確認してください。
こちらでは、Webサイト上でお申込みが完結する海外旅行保険を準備しております。
Q： 補償対象範囲
補償対象となるものは、カメラ・ビデオカメラ等の本体のみ対象となります。
アクセサリー類や消耗品などは補償制度の対象外となります。予めご了承ください。
また品物が返却されない場合は、いかなる理由でも補償制度の対象にはなりませんので、ご注意してください。
Q： 補償対象となる事項
通常使用時の落下、水没、火災などによる破損・故障が該当となります。
その際には、必ず該当のレンタル品を当店にご提出していただきます。ご提出いただけない場合は、補償制度の対象外となります。
Q： レンタル品の紛失や盗難の場合
この場合は、補償の対象外となりますのでご注意してください。また、置き忘れも対象外となります。
紛失や盗難の場合には、必ず警察に被害届・遺失物届等を提出願います。
Q： 補償制度が適応される場合
補償制度が適応となる場合は、修理代金から免責金額5,000円を除いた金額を保証いたします。
お客様は免責金額5,000円と営業補填金（1日レンタル料金×3日分料金）で修理代金を保証いたします。
（全損対応）
Q： 保険規約
当店規約の条件に合う場合は、補償制度規約に照らし合わせ制度が適用になります。
当店では万一の破損・故障等に備えて、レンタル料金の10％でご加入いただける補償制度がございます。
機材のレンタル時には、ご加入していただくようにお願いしております。（日本国内のみ適用補償制度となります）
Q： 海外でのご利用について
当店の補償制度は、日本国内での使用を対象としたものです。
旅行等の目的でレンタルされる場合は、賠償責任補償を付加された海外旅行保険にお申込みされる事をお勧めいたします。
詳しくは http://www.tmn-agent.com/mapgroup/で確認してください。
こちらでは、Webサイト上でお申込みが完結する海外旅行保険を準備しております。
Q： 補償対象範囲
補償対象となるものは、カメラ・ビデオカメラ等の本体のみ対象となります。
アクセサリー類や消耗品などは補償制度の対象外となります。予めご了承ください。
また品物が返却されない場合は、いかなる理由でも補償制度の対象にはなりませんので、ご注意してください。
Q： 補償対象となる事項
通常使用時の落下、水没、火災などによる破損・故障が該当となります。
その際には、必ず該当のレンタル品を当店にご提出していただきます。ご提出いただけない場合は、補償制度の対象外となります。
Q： レンタル品の紛失や盗難の場合
この場合は、補償の対象外となりますのでご注意してください。また、置き忘れも対象外となります。
紛失や盗難の場合には、必ず警察に被害届・遺失物届等を提出願います。
Q： 補償制度が適応される場合
補償制度が適応となる場合は、修理代金から免責金額5,000円を除いた金額を保証いたします。
お客様は免責金額5,000円と営業補填金（1日レンタル料金×3日分料金）で修理代金を保証いたします。
（全損対応）
Q： 保険規約
当店規約の条件に合う場合は、補償制度規約に照らし合わせ制度が適用になります。
キャンセル
Q： ご予約をキャンセルする場合
予約した機材をキャンセルする場合は、必ずご連絡してください。
お客様のご都合により無断でキャンセルされた場合は、キャンセル料が発生しますので予めご了承ください。
Q： キャンセル料金について
当店規定の期日にご予約をキャンセルされた場合は、キャンセル料金を請求させていただきます。
詳しくは「レンタルシステム - キャンセル」にて詳細をご確認してください。
Q： キャンセル料金のお支払い
キャンセル料金が発生した場合は、当店よりご請求させていただきます。
ご請求日より3日以内に当店指定の金融機関までお振込してください。
尚、キャンセル料金のお支払いが成されない場合は、今後当店でのご利用をお断りする事がございます。
予めご了承ください。
予約した機材をキャンセルする場合は、必ずご連絡してください。
お客様のご都合により無断でキャンセルされた場合は、キャンセル料が発生しますので予めご了承ください。
Q： キャンセル料金について
当店規定の期日にご予約をキャンセルされた場合は、キャンセル料金を請求させていただきます。
詳しくは「レンタルシステム - キャンセル」にて詳細をご確認してください。
Q： キャンセル料金のお支払い
キャンセル料金が発生した場合は、当店よりご請求させていただきます。
ご請求日より3日以内に当店指定の金融機関までお振込してください。
尚、キャンセル料金のお支払いが成されない場合は、今後当店でのご利用をお断りする事がございます。
予めご了承ください。
その他
Q： 営業時間及び定休日
当店の営業時間は、10：00～18：00までの営業となっております。
年中無休です。もちろん、土・日・祭日も営業しております。
（年末年始等の当店休業日を除く）
Q： 確認メールが届かない
メールアドレスに入力ミスがあると思われます。
その場合、当店までメール又はTELにてお名前と訂正アドレスをご連絡ください。
確認の上改めて当店よりご返信致します。
Q： ご登録の連絡先を変更する場合
ご住所や電話番号等を変更された場合には、必ずご連絡してください。
ご連絡がなく当店を利用された事が発覚した際には、会員を退会していただく場合もございます。
何卒、ご了承ください。
Q： お支払い方法
個人様のお支払いは、店頭支払い・銀行振込、クレジットカード決済、代金引換などからお選びください。
詳しくは「お支払い」にて確認してください。
尚、法人様の場合はお支払い方法のご相談もお受けいたします。詳しくは法人担当までご連絡ください。
Q： 返金手数料について
ご予約キャンセル等の場合、キャンセルポリシーに応じたキャンセル料金及び下記振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。
詳しくは「お支払い-返金手数料について-」にてご確認ください。
Q： 個人情報について
お客様の個人情報は、法的措置が必要とされる場合を除くいかなる場合におきても、第三者へ知らせる事はございません。
当店の営業時間は、10：00～18：00までの営業となっております。
年中無休です。もちろん、土・日・祭日も営業しております。
（年末年始等の当店休業日を除く）
Q： 確認メールが届かない
メールアドレスに入力ミスがあると思われます。
その場合、当店までメール又はTELにてお名前と訂正アドレスをご連絡ください。
確認の上改めて当店よりご返信致します。
Q： ご登録の連絡先を変更する場合
ご住所や電話番号等を変更された場合には、必ずご連絡してください。
ご連絡がなく当店を利用された事が発覚した際には、会員を退会していただく場合もございます。
何卒、ご了承ください。
Q： お支払い方法
個人様のお支払いは、店頭支払い・銀行振込、クレジットカード決済、代金引換などからお選びください。
詳しくは「お支払い」にて確認してください。
尚、法人様の場合はお支払い方法のご相談もお受けいたします。詳しくは法人担当までご連絡ください。
Q： 返金手数料について
ご予約キャンセル等の場合、キャンセルポリシーに応じたキャンセル料金及び下記振込手数料を差し引いた金額のご返金となります。
詳しくは「お支払い-返金手数料について-」にてご確認ください。
Q： 個人情報について
お客様の個人情報は、法的措置が必要とされる場合を除くいかなる場合におきても、第三者へ知らせる事はございません。