Q&A

利用方法について

レンタルの利用方法を教えてください

はじめてのお客様は本人確認が必要です。ホームページより本人確認申請をしてください。
登録が完了しましたら、ご希望の商品を予約注文してください。
（お急ぎのお客様は店舗までお電話ください）

新規登録はこちらから　新規登録（個人）
詳しいご利用案内はこちらから　レンタルご利用案内

レンタル商品の予約はできますか

レンタル商品はご利用開始日の2か月前（60日前）よりご予約が可能です。
当店ホームページよりご注文ください。
（お急ぎの場合はお電話にてご注文ください。）

詳しいご注文方法のご案内はこちらから　レンタルご利用案内

レンタル商品の在庫状況の確認はできますか

ホームページの商品ページをご参照ください。なお、直近のご利用日程につきましては、直接店舗までお問い合わせください。
（ホームページ上でご注文不可の機材もご用意可能な場合があります。）

在庫状況の確認はこちらから　レンタル在庫問合せフォーム

予約注文をキャンセルしたいです

レンタル開始日2日前（営業時間内）までは無料でキャンセル受付が可能です。
レンタル開始日前日・レンタル開始日当日は有料でのキャンセルとなります。
予約注文のキャンセルは下記のフォームよりご連絡ください。

※キャンセル代金
レンタル開始日前日：ご注文機材レンタル代金総額の50％
レンタル開始日当日：ご注文機材レンタル代金総額の100％

キャンセルのご連絡はこちらから　キャンセル用フォーム

レンタル期間の延長はできますか

レンタル終了日時までに延長を希望される期間をご連絡ください。予約状況の確認をおこない、ご利用期間を延長します。ただし、他のお客様のご予約がある機材は延長をお受けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

※延長代金
延長代金はレンタル期間からの日数割引は適用されません。レンタル1日目からの料金をご請求いたします。延長代金はレンタル機材返却後にお支払いください。

※ご連絡なく返却が遅れた場合（無断延滞）
レンタル期間終了を過ぎてもご連絡がなく無断で延滞された場合は、レンタル代金の150％を延滞料金としてご請求します。

延長のご連絡はこちらから　延長用フォーム

レンタル品の引き取りには何が必要ですか（店舗）

初回レンタルの際は、ご確認のため本人確認書類（1点）を店頭にてご提示ください。
２回目以降のご利用の際は、「会員様お名前」と「登録されている電話番号」を口頭確認させていただきます。

レンタル品を破損・故障させてしまいました

レンタル時にご加入いただいております「マップレンタル補償制度」で対応させていただきます。
機材の破損・故障が発生した場合は当店までご連絡ください。（機材の紛失は対象外となります）

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

レンタル品を盗難・紛失させてしまいました

機材の紛失は「マップレンタル補償制度」の適用が出来ません。商品代金を実費弁済となります。
状況を当店までご連絡ください。なお、万が一盗難の被害にあわれた場合は、最寄りの警察へ被害届を提出していただき、当店までご連絡をお願いいたしまます。
（場合により「マップレンタル補償制度」の適用が可能な場合があります）

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

レンタルした商品に不具合がありました

レンタル品は当店にて動作チェックを行っていますが、精密機器となりますので、商品を受け取られましたら機材の確認をお願いします。その際、万が一不具合がありましたら当店までご連絡ください。機材の状況をお伺いしたうえで、可能な場合はすみやかに代替品をお送りさせていただきます。代替品のご用意が出来ない場合（間に合わない場合）は、レンタル代金のご返却を上限に補償対応をさせていただきます。

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

マップ補償制度とはなんですか

当店では万一の破損・故障に備えて、レンタル料金の10％でご加入いただくマップレンタル補償制度をご用意しております。

マップレンタル補償制度詳しくはこちらから　マップレンタル補償制度

高額指定機材の貸出審査とはなんですか

個人会員のお客様へ高額指定機材や新商品機材のレンタルをさせていただく際に、ご利用実績に応じてお貸出し審査をさせていただくことがあります。対象機材は、商品ページ内のカレンダー上部に記載しています。

〈 審査内容の一例 〉
・ご家族様による保証人審査
・ご勤務先へのご在籍確認（ご連絡先のご確認）

デリバリーサービスとはなんですか

個人会員様は23区内、法人会員様は東京都内と一部の神奈川県市内へ当社スタッフが機材を直接お届け・回収します。

詳しいご案内はこちら　デリバリーサービス

スキャニングルームとはなんですか

写真フィルムを高画質でデータ化できる高詳細フィルムスキャナー「HASSELBLAD FLEXTIGHT X5」をご利用いただけるレンタルルームをご用意しています。お持ちのフィルムのスキャニングにご利用ください。

詳しいご案内はこちら　スキャニングルーム

会員登録について

会員登録にはなにが必要ですか

個人会員様のご登録には下記項目のご確認が必要です。
（1）日本在住の方
（2）ご自宅連絡先と緊急連絡先のご登録
（3）本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、パスポートのいずれか）
（4）初回レンタル時にクレジットカードでのお支払い

詳しいご案内はこちらから　新規登録（個人）

法人名義での申込みはできますか

法人様でのご登録も可能です。

詳しいご案内はこちらから　新規登録（法人）

会員登録に費用はかかりますか

会員登録は無料です。年会費や更新費もありません。

会員登録は完了までどのくらいの時間がかかりますか

個人会員様の場合は、お申込みお手続きより24時間以内に入会審査の結果をご案内します。
問題なく審査を通過された場合は、即日よりレンタルが可能です。
法人会員様の場合は、お申込みお手続きより平日2-3日の間に入会審査の結果をご案内します。

個人会員と法人会員の違いはありますか

個人会員様と法人会員様ですと、レンタルご利用の際に以下の点が異なります。

(1) 個人会員様の場合
初回レンタルと2回目以降カード決済指定機材のレンタルをご利用の際は、お支払い方法がクレジットカード決済限定なります。
高額指定機材・多数点機材をご利用の際には、ご利用実績に応じてお貸出し審査をさせていただく場合があります。

(2) 法人会員様の場合
初回レンタルをご利用の際にお支払い方法の指定はありません。
請求書払い（NP掛け払い）のご利用が可能です。
デリバリーサービスのご利用が可能です。（東京都内、神奈川県の一部地域限定）

本人確認書類と現住所が違う場合は会員登録できますか

個人会員様のご登録には現住所の確認が必要です。本人確認書類に現住所の記載が無い場合は、補足確認書類として住民票または公共料金領収書、官公庁発行とわかる印刷物（発行3ヶ月以内のもの、住所記載のあるもの）をご提出いただければご登録の受付が可能です。

学生でも入会は可能ですか

18歳以上の方であれば、学生様でもご入会いただけます。
緊急連絡先にはご親族様連絡先をご登録ください。

留学生でも入会はできますか

留学生の方でもご入会いただけます。ただし、ご登録にあたり、ご自宅のほかに日本国内でご連絡可能連絡先のご登録が必要です。
緊急連絡先には日本在住のご親族様連絡先をご登録ください。
※ご通学先の学校は、ご登録者様のお呼び出しができませんのでお受付出来かねます。
学校以外のご連絡先を登録してください。

ご不明な場合は店舗までご相談ください　マップレンタル ： 090-5334-5771

外国籍でも入会はできますか

外国籍のかたでも日本在住であればご入会いただけます。ご登録に必要なものは、「会員登録にはなにが必要ですか」をご確認ください。

会員登録内容を変更をしたいです

WEBマイページへログインしていただき、トップページ右上に表示されるお名前（または人型）のマイページメニュー「会員情報」に『会員情報変更依頼フォーム』をご用意しています。
専用フォームよりご変更内容を送信してください。

メールアドレスを変更したいです

WEBマイページへログインしていただき、トップページ右上に表示されるお名前（または人型）のマイページメニュー「会員情報ページ」より変更いただけます。

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードを忘れました（リカバリー）」より再設定のお手続きをお願いします。
登録されているメールアドレスに変更がある場合（または登録したメールアドレスがご不明の場合）は、ログイン画面の「ログインできないお客様はコチラ」よりお問い合わせください。

退会をしたいです

退会を希望される場合は、以下のお問合せフォームよりご連絡ください。なお、会員番号を必ず明記してください。

退会のご連絡はこちらから 問合せフォーム

お支払い方法について

利用できる決済方法はなんですか

ご利用いただける決済方法は次のものをご用意しています。
・クレジットカード　(VISA・Master・JCB・AMEX・Diners)
・スマホ決済（※店頭限定　PayPay・LINEPay・メルPay・楽天Pay・auPay）
・銀行振込 (三菱UFJ銀行・ゆうちょ銀行）
・代金引換
・NP掛け払い（※法人会員様限定）

領収書の発行はできますか

領収書は商品お渡し時に発行いたします。ただし、銀行振込、代金引換、NP掛け払いにつきましては、領収書は発行しておりません。
（銀行振込の払込書、運送会社発行の品代金領収書が正規の領収書としてご利用いただけます。）

領収書の再発行は可能ですか

誠に恐れ入りますが、領収書の再発行は致しかねます。

領収書の分割や合算はできますか

誠に恐れ入りますが、領収書の分割・合算は致しかねます。

レンタル代金御見積書がほしいです

レンタル代金御見積書は当店ホームページより発行いただけます。ご注文と同様にカートへご注文と同様にカートへ商品を入れていただき、ご注文確定前に「見積」ボタンを押してください。

配送レンタルについて

登録と異なる住所へ配送は可能ですか

当店にてご住所確認が可能なご宿泊先や公共施設、学校、会社、ショップへの配送が可能です。
また、レンタル2回目以降のご利用よりヤマト運輸営業所止めもご利用いただけます。
ご注文の際にコメント欄よりご希望の配送先をご連絡ください。
（ご登録以外の個人宅様は配送出来かねますのでご了承ください。）

配送時間の指定はできますか

レンタル機材は宅配便（主にヤマト運輸）で配送いたしますので、運送会社が実施している時間指定サービスはご利用いただけます。運送会社に直接ご連絡ください。
[ 配送時間指定： 午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時　]

すべての地域に配送は可能ですか

一部離島を除き、日本国内は配送受付が可能です。
※宅配便にて「陸便/航空便」が利用できず、天候等により配送日時の判断できない離島につきましては、配送の受付をお断わりする場合がございます。
離島への配送を希望される場合は、店舗までお問い合わせください。

お問い合わせはこちらから　問合せフォーム

配送レンタルの注文締切はいつになりますか

配送レンタルのご注文は、当店出荷日「15時」まで受付が可能です。
15時までにご注文いただければ、在庫がある商品でしたら最短で当日出荷・翌日お届け（一部地域は翌々日以降お届け）がご利用いただけます。

送料はかかりますか

レンタル機材もご送付送料は当店負担でお送りさせていただきます。
なお、ご返送につきましてはお客様ご負担をお願いしておりますので、ご返送時にお荷物サイズにあわせてお荷物の送料を運送会社様へお支払いください。
（送料はご利用のお荷物サイズ、ご返送地域によって異なります。何卒ご了承ください。）

バッテリー類の配送はできますか

沖縄県、および一部離島地域は航空便の使用がございますので、複数点のバッテリーをお送りすることが出来ません。なにとぞご了承ください。
（お荷物1梱包につき、バッテリー1個まで）

返送時の梱包はどのようにすればよいですか

お送りした際の梱包材で再梱包してご返送してください。
返送用の配送伝票につきましては、レンタル機材へ同封しておりますのでそちらをご利用ください。

返送用配送伝票を紛失してしまった場合は

以下の当店住所まで宅配便元払いでご返送ください。なお、配送手配後にご使用の運送会社と荷物追跡番号を当店までお知らせください。

〈返送先〉
〒151-0053　東京都渋谷区代々木2-5-5　新宿農協会館ビル2F　マップレンタル
TEL ： 03-5334-5771

〈お荷物追跡番号連絡先〉
i-map@maprental.com

その他

営業時間 および 定休日

当店の営業時間は 10：00 - 18：00 まで営業しております。
年末年始を除き、年中無休です。土・日・祝日も営業しています。

店舗に駐車場はありますか

申し訳ございませんが、当店は駐車場のご用意がありません。近隣のコインパーキング等をご利用ください。

マップ補償制度とはなんですか

当店では万一の破損・故障に備えて、レンタル料金の10％でご加入いただくマップレンタル補償制度をご用意しております。

マップレンタル補償制度詳しくはこちらから　マップレンタル補償制度