FAQ よくあるご質問

利用方法について

レンタル会員になる方法を教えてください

はじめてご利用のお客様は本人確認（eKYC）が必要です。ホームページより本人確認申請をしてください。
登録が完了しましたら、ご希望の商品をご予約ください。

新規登録はこちらから　新規登録
ご利用案内はこちらから　レンタルご利用案内

レンタル商品の予約はできますか

レンタル商品はご利用開始日の6か月前よりご予約が可能です。
当店ホームページよりご注文ください。

詳しいご注文方法のご案内はこちらから　レンタルご利用案内

過去にレンタルした商品の再予約はできますか

WEBから予約いただいた商品につきましては注文履歴一覧に表示されている「この商品を再予約する」ボタンから再予約が可能です。

レンタル商品の在庫状況の確認はできますか

ホームページの商品ページをご参照ください。
カレンダーにて「キャンセル待ち」表示となっている日程は「在庫なし」となります。

予約完了後の変更はできますか

マイページへログインしていただき、注文履歴ページから以下お手続きが可能です。

・ご注文機材のキャンセル（受取日3日前まで受付）
・受取、返却方法の変更
・レンタル期間の延長

その他の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご希望の内容でご注文をお願いいたします。

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予約完了後のキャンセルはできますか

■受取日3日前まで
マイページへログインしていただき、注文履歴ページに表示されている「キャンセルする」ボタンからキャンセルしてください。
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受取日3日前までのキャンセルは無料です。

受取日2日前以降
設定されているキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。
・キャンセル料
配送　2日前：50％ / 前日・当日：100％
店頭・ロッカー・デリバリー　前日：50％ / 当日：100％

※ご注文時点で既にキャンセル料が発生する期間に入っている場合であっても、ご注文後30分以内のキャンセルは無料です。

延長申請の方法と料金について教えてください

マイページへログインのうえ、「注文履歴」 → 「詳細を見る」 → 「延長申請」からお手続きをお願いします。
なお、次の予約が入っている機材については延長をお受けできない場合があります。
その際は別機材のご案内または返却のお願いをさせていただきます。

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延長料金について
●延長申請された場合（お客様が手続きした場合）
日数に応じた延長係数が適用された料金

延長料金表をご覧ください。

●延長申請なく返却が遅れた場合（無断延長）
商品ページに記載されている “最低料金 × 延長日数”を延長料金としてご請求いたします。
※最低料金：その商品ごとに設定されている1日あたりの基本料金

ご連絡なく返却が遅れる場合、他のお客様の予約に影響するため、
必ず返却期限までにご連絡いただくようお願いいたします。

●返却日当日で予定時間を過ぎて返却された場合（1〜2時間の遅れなど）
・ 12 時以降〜18 時の無断延長 → 通常の延長料金
・ 18 時以降の無断延長 → 1 日延長と同等（最低料金 × 1 日）
　※無断延長 1 日分として請求

店舗カウンターでの受取には何か必要ですか

ご利用の際は、「会員様のお名前」と「登録の電話番号」を確認させていただきます。

店頭受取で代理人が受け取ることは可能ですか？

代理の方のお受け取りも可能です。
ご来店される方のお名前・電話番号をご連絡ください。当日は身分証のご提示をお願いします。

レンタル品を破損・故障させてしまいました

レンタル時にご加入いただいております「MAP CARE」で対応させていただきます。
機材の破損・故障が発生した場合は当店までご連絡ください。（機材の紛失は補償の対象外となります）

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

レンタル品を盗難・紛失させてしまいました

機材の紛失は「MAP CARE」の適用が出来ません。商品代金を実費弁済となります。
状況を当店までご連絡ください。なお、万が一盗難の被害にあわれた場合は、最寄りの警察へ被害届を提出していただき、当店までご連絡をお願いいたします。
（場合により「MAP CARE」の適用が可能な場合があります）

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

レンタルした商品に不具合がありました

機材の状況をお伺いしたうえで、速やかに代替品をお送りさせていただきます。代替品のご用意が出来ない場合（間に合わない場合）は、レンタル料金の返金を上限に補償対応をさせていただきます。

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

MAP CAREとはなんですか

当店では万一の破損・故障に備えて、レンタル料金の10％でご加入いただく補償制度をご用意しております。

MAP CAREについてはこちら　MAP CARE

デリバリーサービスとはなんですか

東京都内と一部の神奈川県市内へ当社スタッフが機材を直接お届け・回収します。

デリバリーについてはこちら　デリバリーサービス

会員登録について

本人確認登録にはなにが必要ですか

個人を証明する公的身分証としては、以下7点がご利用いただけます。

（1）運転免許証
（2）※パスポート（所持人記入欄（住所欄）がある場合はご利用いただけます）
（3）個人番号カード（マイナンバーカード）表面
（4）住民基本台帳カード（顔写真ありのみ）
（5）在留カード
（6）運転経歴証明書
（7）特別永住者証明書

※パスポートは、住所を記入する所持人記入欄がある場合のみご利用いただけます。2020年2月4日以降に発給申請をされたパスポートについては、 現住所等を記載できる所持人記入欄が廃止されたことに伴い、本人確認書類としてご利用いただけません。ご留意くださいますようお願いいたします。

詳しいご案内はこちらから　新規登録

法人名義での申込みはできますか

法人様でのご登録も可能です。

法人様だけの特別なお問合せはこちらから　法人のお客様へ

実際の登録はこちらから　新規登録

会員登録に費用はかかりますか

会員登録は無料です。年会費や更新費もありません。

レンタル会員登録は完了までにどれくらいの時間がかかりますか

本人確認手続き完了後、最短５分（最長3時間）でメールが届きます。お急ぎの方はマイナンバーカードでの本人確認がおすすめです。

個人会員と法人会員の違いはありますか

個人会員様と法人会員様ですと、レンタルご利用の際に以下の点が異なります。

(1) 個人会員様の場合
お支払い方法がクレジットカード決済限定となります。
高額指定機材・多数点機材をご利用の場合、ご利用実績に応じて貸出可否の判断させていただく場合があります。

(2) 法人会員様の場合
請求書払いのご利用が可能です。

本人確認書類と現住所が違う場合は会員登録できますか

本人確認書類と現住所が異なる場合でも会員登録可能です。
(レンタル会員の際に必要な本人確認審査ではフォーム記載住所と本人確認書類記載住所が一致している必要がございます。)

学生でも入会は可能ですか

18歳以上の方であれば、学生様でもご入会いただけます。
緊急連絡先にご親族様連絡先をご登録ください。

留学生でも入会はできますか

留学生の方でもご入会いただけます。
緊急連絡先には日本在住のご親族様連絡先をご登録ください。
※ご通学先の学校は、ご登録者様のお呼び出しができませんのでお受付出来かねます。
学校以外のご連絡先を登録してください。

ご不明な場合は店舗までご相談ください。TEL : 03-5334-5771

外国籍でも入会はできますか

外国籍のかたでもご入会いただけます。ご登録に必要なものは、「会員登録にはなにが必要ですか」をご確認ください。

会員登録内容を変更をしたいです

マイページへログインしていただき変更可能です。

メールアドレスを変更したいです

マイページへログインしていただき変更可能です。

パスワードを忘れました

お手数ですが以下のリンク先ページよりパスワード再設定のお手続きをお願いします。
パスワード再発行

本人確認審査が認証されない理由は何ですか

本人確認サービスの性格上否認理由は明らかにされませんが、可能性のある否認理由は下記の通りです。

○公的身分証否認理由一覧

• マイナンバーが含まれている
• 有効期限が切れている
• 指定された公的身分証ではない
• 不鮮明のため読み取れない
• 隠れ・破損などのため読み取れない
• 住所の記載がない（パスポート・健康保険証・在留カード・特別永住者証明書のみ）
• 発行者の記載がない
• コピー・スキャンである
• 手書きで住所が2箇所記載されており、打ち消し線がない
• 入力住所と本人確認書類記載住所が異なる

○セルフィー確認の否認理由

• サングラス・帽子などで顔が隠れている
• 顔がない
• セルフィーと公的身分証の顔写真が一致しない
• その場で撮影されたことの証明が不十分（設定を行なっている場合のみ）

○公的個人認証の否認理由

• 電子証明書の有効期限が開始前である
• 電子証明書が有効期限切れである
• 使用している端末がNFC読み取り可能でない
• 入力されたPINに誤りがある
• 入力されたPINが正しくない
• 間違ったPINの入力が連続して5回行われたため、カードがロックされている
• カードの読み込みに失敗した
• 端末がカードから離れ、カードとの通信が切断された
• カードの情報が読み込めないまま1分が経過し、カードとの通信がタイムアウトした
• カードに格納されている基本4情報のデータの読み込みに失敗した

退会をしたいです

退会を希望される場合は、以下のリンク先ページより退会のお手続きをお願いします。

退会手続きはこちら 退会手続きページ

お支払い方法について

利用できる決済方法はなんですか

ご利用いただける決済方法は次のものをご用意しています。
・クレジットカード　(VISA・Master・JCB・AMEX・Diners)
・NP掛け払い（法人限定）

領収書の発行はできますか

領収書は注文履歴から発行可能です。ただし、NP掛け払いにつきましては、領収書は発行しておりません。

領収書の再発行は可能ですか

誠に恐れ入りますが、領収書の再発行は致しかねます。

領収書の分割や合算はできますか

誠に恐れ入りますが、領収書の分割・合算は致しかねます。

インボイスを発行してほしいです

レンタルご利用時に発行しております請求明細書が弊社のインボイスとなります。
また、請求書払い（NP掛け払い）をご利用のお客様は、月末締めで発行されます。
レンタル代金請求書がインボイスとなります。

なお、誠に恐れ入りますが、インボイスの再発行は致しかねます。

クーポンの使い方を教えてください

商品を選択してカートに入れたら、ご注文手続きの画面で入力してください。

次へ進むと適用されているクーポンコードと値引きが確認できます。

店舗ロッカーについて

店舗ロッカーの利用時間を教えてください

朝6時30分から夜の21時までとなります。
21時はビルの退館時間となりますので、それまでに作業を終えてください。

支払いはどうすればいいですか

自動引き落としとなります、店舗からの連絡をお待ちください。

注文画面で受取時間の指定ができません

6時30分以降何時に受け取っていただいても構いません。
支払いがある場合、ロッカーの利用時間に応じてご請求させていただきます。

QRコードはどこで確認できますか

ログインし、右上のユーザーアイコンから注文履歴一覧を開き、該当の注文番号を押してください。

QRコードはいつから確認できますか

商品受取日の深夜0時より確認できます。
＊商品の受取は6時30分から可能となります。

「ロッカー受取 - 配送返却」の場合、返送用の梱包資材はロッカーに入っていますか

ご返送用の送り状のみ、ロッカーへ同梱させていただいております。
ご返送用の梱包資材はお客様にてご用意をお願いいたします。

ロッカーの寸法を教えてください

SSサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H108mm

Sサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H247mm

Mサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H525mm

ロッカー利用の注文に際して気をつけることはありますか

ロッカーの利用はWEBからの注文のみとなります。

配送レンタルについて

登録と異なる住所へ配送は可能ですか

当店にてご住所確認が可能なご宿泊先や公共施設、学校、会社、ショップへの配送が可能です。

（ご登録以外の個人宅様は配送出来かねますのでご了承ください。）

配送時間の指定はできますか

レンタル機材はヤマト運輸またはゆうパックで配送いたしますので、運送会社が実施している時間指定サービスはご利用いただけます。運送会社に直接ご連絡ください。
[ 配送時間指定： 午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時　]

すべての地域に配送は可能ですか

一部離島を除き、日本国内での配送受付が可能です。
※宅配便にて「陸便/航空便」が利用できず、天候等により配送日時の判断できない離島につきましては、配送の受付をお断わりする場合がございます。
離島への配送を希望される場合は、店舗までお問い合わせください。

お問い合わせはこちら　問合せフォーム

配送レンタルの注文締切はいつになりますか

配送受取のご注文は、当店出荷日「15時」まで受付が可能です。
15時までにご注文いただければ、在庫がある商品でしたら最短で当日出荷・翌日お届け（一部地域は翌々日以降お届け）がご利用いただけます。

送料はかかりますか

5,500円以上の往復送料は当店負担となります。返送の際は着払い伝票をお使いください。
5,500円未満の場合はこちらをご覧ください。

配送返却の返却日はマップレンタルへの到着日ですか

返却日は当店への到着日ではなく、お客様にてご返送お手続きいただく日になります。
ご返却日 正午12時までのご返送お手続きをお願いいたします。

バッテリー類の配送はできますか

沖縄県、および一部離島地域は航空便の使用がございますので、複数点のバッテリーをお送りすることが出来ません。なにとぞご了承ください。
（お荷物1梱包につき、バッテリー1個まで）

返送時の梱包はどのようにすればよいですか

お送りした梱包材を再梱包してご返送してください。
返送用の配送伝票につきましては、レンタル機材へ同封しておりますのでそちらをご利用ください。

返送用配送伝票を紛失してしまった場合は

お客様にて着払い伝票をご用意ください。

〈返送先〉
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-5-5
新宿農協会館ビル2F マップレンタル
TEL : 03-5334-5771

ご返送お手続き完了後、下記メールアドレスへ追跡番号をご連絡下さい。

〈連絡先〉
contact@maprental.com

その他

営業時間 および 定休日

営業時間は 10：00 - 18：00になります。
年末年始を除き、年中無休です。土・日・祝日も営業しています。

店舗に駐車場はありますか

申し訳ございませんが、駐車場のご用意はありません。近隣のコインパーキング等をご利用ください。

周辺情報はこちらから　パーキングマップ

レンタル時のバッテリー・電池の状態について

（１）バッテリーの場合
レンタル時のバッテリーにつきまして、事前にご予約をいただいている場合には、フル充電のうえご用意いたします。 なお、お受け取り当日、前日営業終了間際または営業時間外にいただいたご注文につきましては、フル充電でのご用意が難しい場合がございます。

（２）電池の場合
レンタル品付属の電池は、リユース品（中古）を使用する場合がございますが、残量が8割以上（状態：good以上）であることを確認済みのもののみご用意しております。 貸し出し前に都度残量を確認しておりますので、安心してご利用ください。

商品を海外に持っていきたい

海外で商品をご利用いただくこと自体は問題ございません。 商品のお届け・ご返却は日本国内のみ対応しておりますので、ご了承ください。
なお、海外での破損・故障・盗難・紛失は補償制度の対象外となりますが、ご自身のクレジットカードやツアー会社の携行品保険にて負担金を賄えることがございます。 保険金申請に必要な書面のご用意には、弊社も協力可能ですので、ご相談くださいませ。
補償について

LTR

申し込み方法を教えてください

1.商品とプランを決めたら、商品のプラン右側にある「申込」を押してください。

2.決済画面が開きますので、必要事項を入力の上決済をお願いします。

お申し込みは初回お支払い分を決済していただきます。
＊次に確認画面はありませんのでご注意ください。

　決済完了後の画面

3.お申し込み内容を確認後、こちらからご連絡致しますのでお待ちください。

月額料金の発生タイミングはいつですか？

LTRの月額料金は、商品を出荷した日に請求が開始されます。
お届けは通常、出荷日の翌々日以内となります。

なお、返却については「満了日から10日以内」であれば問題ございません。
到着までの配送日数は考慮されますので、ご安心ください。

契約終了後の手続きについて教えてください

返却希望の方は契約期間満了後10日以内に当社に到着するように商品を着払いで発送してください。商品が到着し、検品完了後に当社から返却完了メールをお送りします。以上で終了です。
契約終了日から10日以内に商品が返却されない場合、自動的に延長となります。

契約時とWEBの金額が異なっています

LTRは、「お申し込みいただいた時点の金額」を基準として契約が確定します。その後、Webページ上の表示価格が変動している場合でも、ご契約中の金額が変更されることはございません。
金額に差が出る理由として、以下のようなケースが考えられます。
市場価格の変動や在庫状況により、Web掲載価格を見直した場合
新しいキャンペーン適用により、Web上の料金が変更された場合
ご契約内容は、クラウドサインの契約書をご確認ください。
表示価格に差異を感じられた場合でも、お客様に不利な変更が自動で行われることはありませんのでご安心ください。

レンタルだから購入できない？

LTRならお好きなタイミングで購入可能です！
例）CANON RF100-500mm LTR24 月額14,300円をご契約している場合
・24ヶ月を満たしていない場合：
24ヶ月迄の残金と契約プランの10ヶ月分料金のお支払いで購入可能。
（10ヶ月レンタル後に購入する場合は残りの14ヶ月分＋10ヶ月分）×14,300円＝343,200円
・24ヶ月を満たしている場合：
契約満了後は契約プランの10ヶ月分料金のお支払いで購入可能。
10ヶ月分×14,300円＝143,000円
*補償料（10%）は含まれません

通常のレンタルで使用している機材ですか？

LTRは全て新品です！
ご注文を受けてから商品をご用意する為、ご提供にはお時間かかる場合がございます。
審査及び商品手配期間といたしまして通常1～2週間
商品入荷状況により2週間以上かかる場合がございます。
注文受付後、お電話にて登録に間違いがないか確認させていただきます。

故障しました

修理可能です！
補償制度はレンタル料金の10％でご加入いただきます。
補償の対象は「落下事故」「火災・落雷・風害」「水濡れ」の3種類です。
お客様のご負担上限金額は5,000円（税込）となります。

修理・メンテナンス中に代わりの機材を借りたいです

LTRのお客様はお安くレンタル可能です！
代替機は20%OFFでスポットレンタル可能です。

または、修理受付日から完了日までの間、LTR契約の１ヶ月分を頂戴することで代替機をご用意いたします。

Z8の場合（*2025年6月時点の価格）：
LTR12契約のお客様は29,700円で代替機をお貸し出し
LTR24契約のお客様は19,250円で代替機をお貸し出し
LTR36契約のお客様は15,400円で代替機をお貸し出し

但し、
※貸出状況により同機種をお貸しできない場合があります。
※お貸出期間が1週間の場合でも1ヶ月の場合でも金額は変わりません。
※日割り対応はできません。通常レンタルをご検討ください。
※貸出状況により修理受付初日からお貸しできない場合があります。
※修理代替機は、お預かりした修理品がお客様に届いた日から７日以内にご返却ください。
※7日以内に返却されない場合、通常のレンタル料金をご請求いたします。
※返却時の送料はお客様にご負担いただきます。

機材を紛失しました

実費負担となります！
紛失は補償の対象外となります。商品代金をご請求します。
盗難に遭われた場合は警察への届出が必要となります。
請求金額は契約残金＋契約プランの10ヶ月分料金となります。

契約期間や自動延長のルールを詳しく知りたいです

■ 返却について
満了日から10日以内にご返却いただけない場合、契約は自動的に延長されます。※延長後の料金は、該当プランの月額料金が適用されます。

■ 自動延長について
期日までに返却がない場合、自動的に次の契約期間へ延長されます。

■ 最初から延長希望を出すことも可能です 契約満了前にご案内メールをお送りします。または電話から、「延長」「購入」「返却」のご希望を事前にお伝えください。

契約延長したいです

LTRなら延長できます！
延長は1年単位となります。
LTR12をご契約のお客様はLTR24の月額料金で延長可能です。
LTR24をご契約のお客様はLTR36の月額料金で延長可能です。
LTR36をご契約のお客様はLTR36の50%OFFの料金で延長可能です。

保守・メンテナンスパックはありますか？

現在、保守・メンテナンスパックは準備中です。
定期的な点検・清掃・調整をワンセットにしたサービスとして提供予定で、将来的には以下のような特典も検討しています。

■（予定）主な特典内容

機種変更の柔軟化
契約途中でも、上位モデルへスムーズに切り替えできる仕組みを検討中です。
延長契約の優遇
満了前に延長申請をいただくことで、割引や特典が適用される仕組みを予定しています。
買取連動の優遇
買取後に次回のLTRが割引
正式な開始時期が決まり次第、ご案内いたします。

機材変更したいです

解約が必要です！
現在の契約を満了するか、解約いただき、新たにご契約いただくことで機材の変更が可能です。

新製品が出たので借り換えしたいです

解約が必要です！
現在の契約を満了するか、解約いただき、新たにご契約いただくことで機材の変更が可能です。

バッテリーやアクセサリーも追加できますか？

追加できます！
ボディやレンズと一緒にお申し込み可能です。
バッテリーやアクセサリーだけのご利用はできません。

商品リクエストできますか？

リストにない機材もご用意できます！
お気軽にお問い合わせください。

中途解約可能ですか？

解約可能です！
LTR12プランをご利用の場合には、残金全てをお支払いいただくことで解約が可能です。
LTR24・36プランをご利用で、13ヶ月以上継続している場合には、残期間の50%をお支払いいただくことで解約が可能です。
LTR36を10ヶ月で中途解約する場合：12ヶ月迄の残金2ヶ月分+（残りの24ヶ月×50%）
＝14ヶ月分料金の支払いで中途解約が可能です。