FAQ よくあるご質問

はじめてご利用のお客様は本人確認（eKYC）が必要です。ホームページより本人確認申請をしてください。
登録が完了しましたら、ご希望の商品をご予約ください。

新規登録はこちらから　新規登録
ご利用案内はこちらから　レンタルご利用案内

はい、お受取方法によっては当日のご注文・ご利用が可能です。
ご希望の受取方法ごとの締切時間は以下の通りです。

■ 店頭・ロッカー受取
当日 18:00まで のご注文で、その日からご利用いただけます。カレンダーから当日を選択しご予約ください。

■ デリバリー（対象エリアのみ）
注文時間によってお届け時間が異なります。
・前日 18:00まで のご注文 → 午前中 〜 午後のお届け
・当日 10:00まで のご注文 → 午後 〜 夕方のお届け

■ 配送（宅急便）
当日のお届けはできません。
最短で翌日到着となります。
（翌日配送可能エリアであれば、前日 15:00までにご注文ください）

カレンダーの在庫状況は「店舗カウンター受取 - 店舗カウンター返却」での在庫状況となっており、
受取・返却方法によってはご注文ができない場合がございます。

■ 配送の場合
ご希望のレンタル期間の前後に配送期間分（1〜2日）の空きがある必要がございます。

■ ロッカーの場合
お受取日直前の日程までご予約が入っている場合、店舗ロッカーでの「6:30〜10:00のお受取」は不可となります。
（10時以降のお受け取りは可能です。）

キャンセル料が発生する期間かどうかで手続きが異なります。

■ キャンセル料が【無料】の期間
現在の注文を一度キャンセルしていただき、ご希望の受取方法にて再注文をお願いいたします。

■ キャンセル料が【発生する】期間
システム上での変更ができないため、お手数ですが当店にご連絡ください。

【ご注意】
金・土・日はロッカーが大変混み合うため、満室によりご希望のロッカー受取への変更ができない（ご希望に添えない）場合がございます。
お早めのお手続きをおすすめいたします。

はい、注文履歴からいつでも変更が可能です。
マイページより該当の注文を選択し、お手続きください。

【ご注意】
配送やロッカー返却への変更については、後ろのご予約状況やロッカーの空き状況により変更できない場合がございます。 金・土・日はご予約多数によりご希望のご返却方法へ変更ができない（ご希望に添えない）場合がございますので、
お早めのお手続きをおすすめいたします。

レンタル商品はご利用開始日の6か月前よりご予約が可能です。
当店ホームページよりご注文ください。

詳しいご注文方法のご案内はこちらから　レンタルご利用案内

WEBから予約いただいた商品につきましては注文履歴一覧に表示されている「この商品を再予約する」ボタンから再予約が可能です。

ホームページの商品ページをご参照ください。
カレンダーにて「キャンセル待ち」表示となっている日程は「在庫なし」となります。

マイページへログインしていただき、注文履歴ページから以下お手続きが可能です。

・ご注文機材のキャンセル（受取日3日前まで受付）
・受取、返却方法の変更
・レンタル期間の延長

その他の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご希望の内容でご注文をお願いいたします。

マイページはこちらから　マイページ

■受取日3日前まで
マイページへログインしていただき、注文履歴ページに表示されている「キャンセルする」ボタンからキャンセルしてください。
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受取日3日前までのキャンセルは無料です。

受取日2日前以降
設定されているキャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。
・キャンセル料
配送　2日前：50％ / 前日・当日：100％
店頭・ロッカー・デリバリー　前日：50％ / 当日：100％

※ご注文時点で既にキャンセル料が発生する期間に入っている場合であっても、ご注文後30分以内のキャンセルは無料です。

マイページへログインのうえ、「注文履歴」 → 「詳細を見る」 → 「延長申請」からお手続きをお願いします。
なお、次の予約が入っている機材については延長をお受けできない場合があります。
その際は別機材のご案内または返却のお願いをさせていただきます。

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延長料金について
●延長申請された場合（お客様が手続きした場合）
日数に応じた延長係数が適用された料金

延長料金表をご覧ください。

●延長申請なく返却が遅れた場合（無断延長）
商品ページに記載されている “最低料金 × 延長日数”を延長料金としてご請求いたします。
※最低料金：その商品ごとに設定されている1日あたりの基本料金

ご連絡なく返却が遅れる場合、他のお客様の予約に影響するため、
必ず返却期限までにご連絡いただくようお願いいたします。

●返却日当日で予定時間を過ぎて返却された場合（1〜2時間の遅れなど）
・ 12 時以降〜18 時の無断延長 → 通常の延長料金
・ 18 時以降の無断延長 → 1 日延長と同等（最低料金 × 1 日）
　※無断延長 1 日分として請求

ご利用の際は、「会員様のお名前」と「登録の電話番号」を確認させていただきます。

代理の方のお受け取りも可能です。
ご来店される方のお名前・電話番号をご連絡ください。当日は身分証のご提示をお願いします。

レンタル時にご加入いただいております「MAP CARE」で対応させていただきます。
機材の破損・故障が発生した場合は当店までご連絡ください。（機材の紛失は補償の対象外となります）

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

機材の紛失は「MAP CARE」の適用が出来ません。商品代金を実費弁済となります。
状況を当店までご連絡ください。なお、万が一盗難の被害にあわれた場合は、最寄りの警察へ被害届を提出していただき、当店までご連絡をお願いいたします。
（場合により「MAP CARE」の適用が可能な場合があります）

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

機材の状況をお伺いしたうえで、速やかに代替品をお送りさせていただきます。代替品のご用意が出来ない場合（間に合わない場合）は、レンタル料金の返金を上限に補償対応をさせていただきます。

TEL：03-5334-5771
ご連絡フォーム（営業時間外の場合） 問合せフォーム

当店では万一の破損・故障に備えて、レンタル料金の10％でご加入いただく補償制度をご用意しております。

MAP CAREについてはこちら　MAP CARE

東京都内と一部の神奈川県市内へ当社スタッフが機材を直接お届け・回収します。

デリバリーについてはこちら　デリバリーサービス

個人を証明する公的身分証としては、以下7点がご利用いただけます。

（1）運転免許証
（2）※パスポート（所持人記入欄（住所欄）がある場合はご利用いただけます）
（3）個人番号カード（マイナンバーカード）表面
（4）住民基本台帳カード（顔写真ありのみ）
（5）在留カード
（6）運転経歴証明書
（7）特別永住者証明書

※パスポートは、住所を記入する所持人記入欄がある場合のみご利用いただけます。2020年2月4日以降に発給申請をされたパスポートについては、現住所等を記載できる所持人記入欄が廃止されたことに伴い、本人確認書類としてご利用いただけません。ご留意くださいますようお願いいたします。

詳しいご案内はこちらから　新規登録

法人様でのご登録も可能です。

法人様だけの特別なお問合せはこちらから　法人のお客様へ

実際の登録はこちらから　新規登録

会員登録は無料です。年会費や更新費もありません。

本人確認手続き完了後、最短５分（最長3時間）でメールが届きます。お急ぎの方はマイナンバーカードでの本人確認がおすすめです。

個人会員様と法人会員様ですと、レンタルご利用の際に以下の点が異なります。

(1) 個人会員様の場合
お支払い方法がクレジットカード決済限定となります。
高額指定機材・多数点機材をご利用の場合、ご利用実績に応じて貸出可否の判断させていただく場合があります。

(2) 法人会員様の場合
請求書払いのご利用が可能です。

本人確認書類と現住所が異なる場合でも会員登録可能です。
(レンタル会員の際に必要な本人確認審査ではフォーム記載住所と本人確認書類記載住所が一致している必要がございます。)

18歳以上の方であれば、学生様でもご入会いただけます。
緊急連絡先にご親族様連絡先をご登録ください。

留学生の方でもご入会いただけます。
緊急連絡先には日本在住のご親族様連絡先をご登録ください。
※ご通学先の学校は、ご登録者様のお呼び出しができませんのでお受付出来かねます。
学校以外のご連絡先を登録してください。

ご不明な場合は店舗までご相談ください。TEL : 03-5334-5771

外国籍のかたでもご入会いただけます。ご登録に必要なものは、「会員登録にはなにが必要ですか」をご確認ください。

マイページへログインしていただき変更可能です。

マイページへログインしていただき変更可能です。

お手数ですが以下のリンク先ページよりパスワード再設定のお手続きをお願いします。
パスワード再発行

本人確認サービスの性格上否認理由は明らかにされませんが、可能性のある否認理由は下記の通りです。

○公的身分証否認理由一覧

• マイナンバーが含まれている
• 有効期限が切れている
• 指定された公的身分証ではない
• 不鮮明のため読み取れない
• 隠れ・破損などのため読み取れない
• 住所の記載がない（パスポート・健康保険証・在留カード・特別永住者証明書のみ）
• 発行者の記載がない
• コピー・スキャンである
• 手書きで住所が2箇所記載されており、打ち消し線がない
• 入力住所と本人確認書類記載住所が異なる

○セルフィー確認の否認理由

• サングラス・帽子などで顔が隠れている
• 顔がない
• セルフィーと公的身分証の顔写真が一致しない
• その場で撮影されたことの証明が不十分（設定を行なっている場合のみ）

○公的個人認証の否認理由

• 電子証明書の有効期限が開始前である
• 電子証明書が有効期限切れである
• 使用している端末がNFC読み取り可能でない
• 入力されたPINに誤りがある
• 入力されたPINが正しくない
• 間違ったPINの入力が連続して5回行われたため、カードがロックされている
• カードの読み込みに失敗した
• 端末がカードから離れ、カードとの通信が切断された
• カードの情報が読み込めないまま1分が経過し、カードとの通信がタイムアウトした
• カードに格納されている基本4情報のデータの読み込みに失敗した

退会を希望される場合は、以下のリンク先ページより退会のお手続きをお願いします。

退会手続きはこちら 退会手続きページ

ご利用いただける決済方法は次のものをご用意しています。
・クレジットカード　(VISA・Master・JCB・AMEX・Diners)
・NP掛け払い（法人限定）

領収書はレンタル開始日以降に注文履歴からダウンロード可能です。ただし、NP掛け払いにつきましては、領収書は発行しておりません。

誠に恐れ入りますが、領収書の再発行は致しかねます。

誠に恐れ入りますが、領収書の分割・合算は致しかねます。

レンタルご利用時に発行しております請求明細書が弊社のインボイスとなります。
また、請求書払い（NP掛け払い）をご利用のお客様は、月末締めで発行されます。
レンタル代金請求書がインボイスとなります。

なお、誠に恐れ入りますが、インボイスの再発行は致しかねます。

商品を選択してカートに入れたら、ご注文手続きの画面で入力してください。
次へ進むと適用されているクーポンコードと値引きが確認できます。

朝6時30分から夜の21時までとなります。
21時はビルの退館時間となりますので、それまでに作業を終えてください。

自動引き落としとなります、店舗からの連絡をお待ちください。

6時30分以降何時に受け取っていただいても構いません。
支払いがある場合、ロッカーの利用時間に応じてご請求させていただきます。

ログインし、右上のユーザーアイコンから注文履歴一覧を開き、該当の注文番号を押してください。

商品受取日の深夜0時より確認できます。
＊商品の受取は6時30分から可能となります。

ご返送用の送り状のみ、ロッカーへ同梱させていただいております。
ご返送用の梱包資材はお客様にてご用意をお願いいたします。

SSサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H108mm

Sサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H247mm

Mサイズ：W410ｍｍ×D540mm×H525mm

ロッカーの利用はWEBからの注文のみとなります。

また、以下の点にご注意ください。

• 大型機材は利用できません
  ロッカーのサイズを超える大型商品や大量の機材セットは指定できません。
• 利用時間は21:00までです
  ロッカーの出し入れ作業は21:00までにお済ませください。
• スマートフォンのQRコードが必要です
  解錠にはマイページのQRコードを使用します。充電切れや通信環境にご注意ください。

配送状況につきましては、発送完了メールに記載の「お問い合わせ番号」をご用意の上、各配送会社へ直接お問い合わせください。

■ ヤマト運輸
フリーダイヤル：0120-01-9625
（受付時間 8:00〜21:00）
お荷物追跡（ヤマト運輸）

■ ゆうパック（日本郵便）
固定電話：0120-23-28-86
携帯電話：0570-046-666（有料）
（受付時間 8:00〜21:00）
お荷物追跡（ゆうパック）

※交通事情や天候等による配送遅延が発生した場合の返金対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。

当店にてご住所確認が可能なご宿泊先や公共施設、学校、会社、ショップへの配送が可能です。

（ご登録以外の個人宅様は配送出来かねますのでご了承ください。）

レンタル機材はヤマト運輸またはゆうパックで配送いたしますので、運送会社が実施している時間指定サービスはご利用いただけます。運送会社に直接ご連絡ください。
[ 配送時間指定： 午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時　]

一部離島を除き、日本国内での配送受付が可能です。
※宅配便にて「陸便/航空便」が利用できず、天候等により配送日時の判断できない離島につきましては、配送の受付をお断わりする場合がございます。
離島への配送を希望される場合は、店舗までお問い合わせください。

お問い合わせはこちら　問合せフォーム

配送受取のご注文は、当店出荷日「15時」まで受付が可能です。
15時までにご注文いただければ、在庫がある商品でしたら最短で当日出荷・翌日お届け（一部地域は翌々日以降お届け）がご利用いただけます。

5,500円以上の往復送料は当店負担となります。返送の際は着払い伝票をお使いください。
5,500円未満の場合はこちらをご覧ください。

返却日は当店への到着日ではなく、お客様にてご返送お手続きいただく日になります。
ご返却日 正午12時までのご返送お手続きをお願いいたします。

沖縄県、および一部離島地域は航空便の使用がございますので、複数点のバッテリーをお送りすることが出来ません。なにとぞご了承ください。
（お荷物1梱包につき、バッテリー1個まで）

お送りした梱包材を再梱包してご返送してください。
返送用の配送伝票につきましては、レンタル機材へ同封しておりますのでそちらをご利用ください。

お客様にて着払い伝票をご用意ください。

〈返送先〉
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2-5-5
新宿農協会館ビル2F マップレンタル
TEL : 03-5334-5771

ご返送お手続き完了後、下記メールアドレスへ追跡番号をご連絡下さい。

〈連絡先〉
contact@maprental.com

MAP RENTALおよびLTRでは、現在ドローンの取り扱いはございません。
mapé（通販）での取り扱いのみとなります。

mapéでドローン製品を見る

営業時間は 10：00 - 18：00になります。
年末年始を除き、年中無休です。土・日・祝日も営業しています。

12月28日から1月4日までの８日間（年末年始休業期間）は、2泊3日料金でご利用いただけます。
前後の利用期間を延ばした場合でも、この８日間は２泊３日料金のまま計算されます。
お好きな機材を選択の上、カレンダーで12月28日から1月4日までを選択し、カートに追加してください。

※年によって休業日数は変更となる場合があります
※休業期間中は、故障やトラブル発生時のカスタマー対応は行えません。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、駐車場のご用意はありません。近隣のコインパーキング等をご利用ください。

周辺情報はこちらから　パーキングマップ

（１）バッテリーの場合
レンタル時のバッテリーにつきまして、事前にご予約をいただいている場合には、フル充電のうえご用意いたします。 なお、お受け取り当日、前日営業終了間際または営業時間外にいただいたご注文につきましては、フル充電でのご用意が難しい場合がございます。

（２）電池の場合
レンタル品付属の電池は、リユース品（中古）を使用する場合がございますが、残量が8割以上（状態：good以上）であることを確認済みのもののみご用意しております。 貸し出し前に都度残量を確認しておりますので、安心してご利用ください。

海外で商品をご利用いただくこと自体は問題ございません。 商品のお届け・ご返却は日本国内のみ対応しておりますので、ご了承ください。
なお、海外での破損・故障・盗難・紛失は補償制度の対象外となりますが、ご自身のクレジットカードやツアー会社の携行品保険にて負担金を賄えることがございます。 保険金申請に必要な書面のご用意には、弊社も協力可能ですので、ご相談くださいませ。
補償について